Устранение сбоя в Интернете, часть 3

Спенсер Чин | 07 августа 2023 г.

Я использую Verizon FIOS с 2006 года, примерно через два года после того, как оператор связи впервые начал предлагать услуги оптоволоконного Интернета. В целом он был надежным союзником благодаря нескольким редакционным должностям, многочисленным редакционным проектам и тому, что моя семья использует ежедневно для работы и удовольствия. Хотя время от времени случались сбои, ни один из них не длился так долго, и в этот момент я начал подумывать о том, чтобы переключить свой интернет-сервис на Spectrum или другую компанию. Но сначала я позвонил в службу технической поддержки Verizon, чтобы узнать, смогут ли они сотворить еще что-нибудь волшебное.

Итак, поздний вечер пятницы и раннее утро субботы прошли со всеми обычными сервисными ремонтными работами — перезагрузкой роутера, сбросом настроек адаптера питания и удаленной отправкой нового сигнала на ONT-бокс. Была одна неудачная попытка за другой, но, наконец, на маршрутизаторе загорелся белый свет. На этот раз мы договорились, что техник перезвонит мне в течение часа и уточнит, останется ли включенным маршрутизатор каким-либо образом.

К сожалению, вскоре после этого телефонного звонка индикатор маршрутизатора стал желтым, и где-то между часом и двумя часами ночи техник перезвонил мне. Мы обсудили ситуацию, и я предположил, что, возможно, розетка для Ethernet не работает должным образом. Затем он согласился прислать мне замену и организовать приезд другого техника, но это произойдет не раньше четверга. Я сказал, что для меня это будет проблематично, поскольку мне нужен постоянный доступ в Интернет, но он сказал, что Verizon позвонит, если появится более раннее время записи на обслуживание.

Хотя мне удалось пережить выходные без работающего Интернета, ближе к вечеру воскресенья возникла небольшая проблема, поскольку данные в моей мобильной точке доступа пришлось пополнить. Поскольку у моего оператора мобильной связи не было живых агентов, мне пришлось возиться с неуклюжим приложением телефонной службы, чтобы пополнить свой объем мобильных данных. Поскольку у меня были проблемы с использованием приложения, я долго общался с агентами онлайн-службы поддержки клиентов и, наконец, за час все заработало.

Перенесемся в понедельник, и я снова позвонил в отдел обслуживания клиентов. После попытки обычных исправлений агент заметил, что было множество тревожных событий, связанных с линией электропередачи, что указывает на проблему с домашней электропроводкой, адаптером питания или проводкой, идущей от внешнего блока ONT к адаптеру. Ей удалось в последнюю минуту записаться на дневную встречу со специалистом по техническому ремонту, что, как я полагал, было бы последней попыткой вернуть Интернет в сеть.

Этот техник, назвавшийся Эриком, открыл коробку ONT и начал проводить тесты с помощью программного обеспечения, установленного на его мобильном телефоне. Он также осмотрел проводку клеммы и заметил, что один из проводов, серый, неправильно прикреплен к клемме, и приступил к устранению этой проблемы. Эрик также провел тестирование с использованием кабеля Ethernet, который он принес с собой для проверки соединения.

Хотя Эрику удалось обеспечить правильную работу маршрутизатора, по крайней мере на мгновение, возникла еще одна проблема. Как я упоминал ранее, моему супругу не понравился адаптер питания в нашей спальне, и он предложил технику либо переместить существующий, либо подключить новый где-нибудь в другом месте дома. Поскольку перемещение существующего потребовало бы неуклюжего отключения существующих соединений, Эрик согласился, поначалу несколько неохотно, установить новый в подвале рядом с доступной розеткой. Это также смягчит проблему возможных проблем с электропитанием в розетках переменного тока на втором этаже и проводке за стенами.

После более чем 30 минут работы новый адаптер питания был установлен, и я приступил к отключению старого. Теперь индикатор маршрутизатора светился белым. Но Эрик, который к этому моменту уже был у нас дома больше часа, захотел проверить скорость соединения. Он подключил кабель Ethernet к программному обеспечению и обнаружил, что скорость нашего соединения составляет около 70 Мбит/с, что намного меньше тех 500 Мбит/с, за которые я платил каждый месяц, когда обновлял маршрутизатор в начале этого года.